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    Cabinet 9Squad : Conseil CRM, Growth, Agents IA
    Diagnostic CRM · 30 minutes

    Un CRM réellement utilisé par vos équipes.

    Conseil CRM B2B et B2C : HubSpot, Salesforce, Braze, Klaviyo

    9Squad audite votre CRM B2B ou B2C, reconstruit les parcours qui comptent et automatise le reste : vos équipes vendent et fidélisent, le CRM suit.

    Conseil CRM B2B et B2C : audit, intégration et adoption

    Logo HubSpot
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    Diagnostic de 30 minutesCompatible avec votre CRM actuelConsultants seniors

    Votre flux CRM

    Lead

    Qualifié

    Devis

    Signé

    • Données
    • Pipeline
    • IA
    • Pipeline généré

    En bref

    9Squad est un cabinet de conseil CRM B2B et B2C (Paris et Caen) qui audite, intègre et optimise HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Attio côté B2B, Braze, Batch, Adobe et Klaviyo côté B2C : refonte de pipelines, scénarios relationnels, priorisation des contacts, automatisation marketing-vente et agents IA connectés au CRM. Modèle d’engagement en trois temps : audit, build, run.

    120+

    missions livrées depuis 2025

    50+

    experts mobilisables

    4 à 8 semaines

    durée d'un premier périmètre Build

    Ils nous font confiance

    Logo client SNCFLogo client EngieLogo client KestioLogo client MobiliansLogo client AbofacileLogo client IMLC
    Deux parcours

    Un CRM B2B, un CRM B2C : deux logiques de pilotage

    Le cadrage diffère selon que vous suivez des comptes et des cycles longs, ou des volumes de clients particuliers.

    Parcours B2B

    Comptes, pipeline et cycles longs

    • Modèle de données comptes, contacts et opportunités.
    • Étapes de pipeline, critères de sortie et prévisions.
    • Alignement marketing-vente : scoring, SLA et passage de relais.
    • Reporting de pilotage : couverture, vélocité, taux de transformation.
    ComptesPipelineForecastSLA

    Parcours B2C

    Volumes, cycle de vie et fidélisation

    • Segmentation client et scénarios de cycle de vie.
    • Gestion des consentements et conformité RGPD des bases.
    • Campagnes multicanal : e-mail, SMS, notifications, retargeting.
    • Fidélisation : réachat, panier moyen, réactivation des inactifs.
    SegmentsRGPDMulticanalRéachat
    Le constat

    Les 4 problèmes que vous reconnaissez

    Si deux de ces situations vous parlent, votre CRM coûte plus qu’il ne rapporte.

    1. 01

      Pipeline fantôme

      Votre CRM est rempli d’opportunités que personne ne sait situer. Les deals avancent à la mémoire des commerciaux, pas aux données.

    2. 02

      Adoption en berne

      Le CRM est là, mais personne ne le remplit. Saisie partielle, aucune visibilité fiable sur la performance.

    3. 03

      Stack en silos

      Votre CRM ne parle ni à votre outil d’emailing, ni à votre LinkedIn, ni à votre facturation. Chaque équipe travaille dans sa bulle.

    4. 04

      IA hors sol

      Vous avez des outils IA, mais aucun n’est branché sur vos données commerciales réelles. Ce sont des gadgets, pas des leviers.

    Méthode

    Notre démarche en trois phases

    Diagnostic, build, run. Aucune phase ne démarre sans la précédente livrée.

    1. Phase 1 · Diagnostic

      Audit process & stack

      2 semaines

      Analyse de votre CRM actuel, cartographie des workflows, entretiens commerciaux et managers. Livrable : diagnostic et 5 frictions prioritaires.

      • Cartographie des workflows
      • 5 frictions prioritaires
    2. Phase 2 · Build

      Intégration & configuration

      4–8 semaines

      Déploiement ou refonte HubSpot / Salesforce / Pipedrive : étapes de vente sur mesure, automatisations, priorisation des prospects, reporting.

      • Pipeline configuré
      • Automatisations
      • Reporting
    3. Phase 3 · Run

      Injection IA dans les process

      Continu

      Agents IA pour qualification, priorisation prédictive, relances contextuelles et mise à jour autonome du CRM. Connectés en temps réel.

      • Agents IA connectés
      • Priorisation prédictive
    Livrables

    Ce que vous avez entre les mains à la fin

    Des livrables opérationnels dans votre instance, pas un rapport d’audit rangé dans un drive.

    01    Document

    Cartographie du process commercial

    Le parcours réel du lead au closing, étape par étape, avec les points de rupture identifiés en entretien avec vos équipes.

    02    Schéma

    Modèle de données CRM

    Objets, champs, cycles de vie et règles de qualification alignés sur votre façon de vendre.

    03    Instance

    Configuration en production

    Pipelines, automatisations, permissions, reprise d’historique et intégrations livrées dans votre instance.

    04    Connecteurs

    Intégrations de la stack

    Emailing, LinkedIn, facturation, produit : les flux qui alimentent le CRM sans double saisie.

    05    Programme

    Plan d’adoption et formation

    Sessions par rôle, référentiel de bonnes pratiques et rituels de pilotage pour que le CRM soit réellement utilisé.

    Formats d’engagement

    Trois façons d’engager le chantier CRM

    Du diagnostic court à la refonte complète, jusqu’à l’accompagnement dans la durée.

    Étape 01
    2 semaines

    Diagnostic CRM

    On regarde ce qui bloque, puis on chiffre la trajectoire.

    • Entretiens terrain
    • Audit donnée et process
    • Cartographie de la stack
    • Frictions prioritaires
    Adapté si

    Une direction commerciale qui doit arbitrer avant d’engager.

    Le plus choisi
    Étape 02
    4 à 8 semaines

    Intégration ou refonte

    On construit le CRM et on le met réellement en production.

    • Modèle de données
    • Configuration et intégrations
    • Reprise d’historique
    • Formation et documentation
    Adapté si

    Un CRM qui ne reflète plus le fonctionnement commercial réel.

    Étape 03
    Au mois

    Run mensuel

    Un consultant CRM référent, disponible dans la durée.

    • Évolutions continues
    • Hygiène de la donnée
    • Adoption et reporting
    • Arbitrages de roadmap
    Adapté si

    Un CRM en place, sans ressource dédiée en interne.

    Le périmètre et le budget sont cadrés pendant le diagnostic de 30 minutes.

    Pourquoi 9Squad

    Conseil et tech sous un seul toit

    Plus besoin de jongler entre intégrateur, cabinet et freelance IA.

    IntégrateurCabinet conseil9Squad
    Audit process commercial réel (entretiens, terrain)
    Intégration & configuration CRM en production
    Développement IA & agents sur mesure
    Une seule équipe conseil + tech (pas de perte en ligne)
    Engagement sur l’adoption commerciale mesurée
    Architecture de l’offre

    Les prestations de cette famille

    Le conseil CRM est la porte d’entrée. Ces pages approfondissent un périmètre opérationnel précis : exploitation du pipeline, adoption terrain et CRM marketing.

    Prestations de la famille Conseil CRM B2B & B2C

    Sales Ops & CRM

    Exploitation opérationnelle du CRM : pipeline, gouvernance, automatisations, reporting et rituels.

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    Suivi et adoption CRM

    Accompagnement post-déploiement : adoption, qualité d’usage et amélioration continue.

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    CRM Marketing

    Scoring, nurturing, lifecycle et alignement marketing-ventes dans le CRM.

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    Data & BI marketing-ventesformationsVoir tous les services
    Preuves

    Des CRM structurés puis

    Le dispositif mis en place et ce qu’il change pour les équipes.

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    FAQ

    Questions fréquentes

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    Votre CRM génère-t-il vraiment du pipeline ?

    En 30 minutes, on identifie les 3 frictions qui bloquent votre machine commerciale et ce qui peut être corrigé dès la semaine prochaine.

    septembre 2026

    ✓ Diagnostic 30 min avec un consultant 9Squad ✓ Google Meet automatique ✓ Visio Google Meet

    Conseil CRM B2B & B2C

    Votre CRM mérite un diagnostic, pas un devis

    Trente minutes avec un consultant senior : lecture de votre setup, frictions prioritaires et recommandation de suite.

    • 30 min
    • avec un consultant senior
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